Reklamácie a zodpovednosť za vady
Ak sa na dodanom tovare alebo poskytnutej službe vyskytne vada, vybavíme to rýchlo a transparentne. Nižšie nájdeš jednoduchý postup, ako vadu nahlásiť a čo môžeš očakávať.
Ako nahlásiť reklamáciu (vytknutie vady)
Reklamáciu môžeš uplatniť jedným z týchto spôsobov:
-
E-mail: info@ecoauto.sk
-
Telefón: +421 911 010 761
-
Poštou / osobne: Eco Auto s.r.o., Nová Ves 86, 962 12 Detva
Odporúčame reklamáciu poslať e-mailom – je to najrýchlejšie.
Čo uveď v reklamácii
Aby sme vedeli reklamáciu okamžite riešiť, uveď prosím:
-
meno a priezvisko / názov firmy, kontakt (telefón, e-mail)
-
číslo faktúry alebo zmluvy (ak je k dispozícii) a dátum dodania
-
popis vady (ako sa prejavuje, kedy vznikla)
-
fotky alebo video (ak to pomôže)
-
tvoj preferovaný spôsob riešenia (oprava / výmena / iné – ak je to relevantné)
Ako prebieha vybavenie reklamácie
-
Potvrdíme prijatie reklamácie (spravidla e-mailom).
-
Dohodneme ďalší postup – napr. kontrolu, diagnostiku, servisný zásah alebo vrátenie/odovzdanie tovaru.
-
Navrhneme riešenie podľa povahy vady a zákonných možností (oprava, výmena, zľava, prípadne odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené podmienky).
Lehota na vybavenie
Vadu sa snažíme odstrániť v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní od jej nahlásenia. Pri technicky náročných prípadoch alebo objektívnych dôvodoch (napr. dodacie lehoty dielov) ťa budeme priebežne informovať.
Náklady na reklamáciu
Ak je reklamácia oprávnená, náklady primerane spojené s jej uplatnením a vybavením znášame v rozsahu podľa zákona. Ak sa preukáže, že nejde o vadu (napr. poškodenie nesprávnym používaním), dohodneme sa s tebou vopred na ďalšom postupe.
Spotrebiteľ vs. podnikateľ
-
Spotrebiteľ (B2C): reklamácie vybavujeme podľa režimu zodpovednosti za vady pre spotrebiteľov.
-
Podnikateľ (B2B): postup a lehoty sa riadia primárne zmluvou a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Mimosúdne riešenie sporov (ARS)
Ak si spotrebiteľ a nie si spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžeš sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr.:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava
Viac informácií a kontakty: www.soi.sk
Dokumenty
Podrobnosti upravujú naše Všeobecné obchodné podmienky zverejnené na www.ecoauto.sk.